Comunicação com clientes que funciona no ritmo da sua empresa
Pequenas empresas em Recife perdem tempo respondendo as mesmas mensagens, todos os dias. A Sertão Novo analisa esse padrão e organiza o que pode ser organizado — sem pressa, sem promessas que não cabem no seu dia.
O que fazemos
Três formas de ajudar, cada uma com escopo definido desde o início. Nada começa sem que a empresa saiba exatamente o que esperar.
Auditoria de Comunicação
Revisão escrita de como a empresa se comunica com clientes nos canais atuais — tempos de resposta, consistência de tom e pontos onde mensagens ficam sem retorno. Usa amostras do histórico real, sem julgar pessoas.
- Um mês de histórico, até 3 canais
- Relatório em até 10 dias
- Sessão de revisão com a equipe incluída
Assistente de Rascunhos
Configuração de um auxiliar para as mensagens mais frequentes da empresa — confirmações de pedido, avisos de entrega, acompanhamentos e recusas educadas. Cada rascunho aguarda aprovação com o contexto da mensagem ao lado.
- Até 8 tipos de mensagem
- Tom calibrado ao histórico da empresa
- Guia editável incluso para ampliar
Acordo de Suporte Anual
Um ano de manutenção para empresas com rotinas já estabelecidas. Ciclos mensais de revisão, correção e relatório — o que a equipe substituiu, o que foi atualizado e o histórico de mudanças em registro compartilhado.
- 12 ciclos mensais de revisão
- 2 sessões avulsas por ano incluídas
- Registro completo de mudanças
Por que trabalhar diferente
Sem correria, sem promessas de resultado em 24 horas. A Sertão Novo parte do que a empresa já tem e avança no passo que a equipe consegue acompanhar.
Escopo definido antes de começar
Cada serviço vem com uma descrição escrita do que está incluído, do que não está e do tempo que vai levar. Não há surpresas no meio do caminho.
Aprovação humana em cada etapa
Nenhum rascunho sai sem que alguém da empresa leia e decida. A ferramenta ajuda a pensar, a decisão continua com a equipe.
Histórico documentado
O que foi alterado, quando e por quê fica registrado. Qualquer membro da equipe pode retomar de onde parou, sem depender de memória.
Tom calibrado ao seu negócio
A linguagem é extraída da correspondência real da empresa — não de um modelo genérico. Clientes reconhecem a voz de quem já conhecem.
Relatórios que cabe ler
Nada de dashboards com dezenas de métricas. Cada relatório ocupa poucas páginas e aponta o que mudou, o que melhorou e o que ficou para o próximo ciclo.
Cresce no ritmo da empresa
Começa onde faz sentido para o momento atual. À medida que a equipe ganha familiaridade, é possível ampliar o que já funciona sem recomeçar do zero.
Antes de qualquer proposta, uma conversa
A primeira etapa é entender como a empresa funciona hoje. Só a partir disso é possível dizer o que faz sentido oferecer — e o que não faz.
O que as empresas costumam perguntar
Para que tipo de empresa a Sertão Novo serve?
Para pequenas empresas que já atendem clientes por mensagens de texto — WhatsApp, e-mail, formulários — e que percebem que o volume de perguntas repetidas começa a ocupar tempo demais da equipe. Não é preciso ter tecnologia sofisticada; basta ter um histórico de mensagens que possamos examinar.
Como funciona a auditoria de comunicação na prática?
A empresa nos envia amostras anonimizadas das conversas dos últimos 30 dias em até três canais. Examinamos os padrões — quantas vezes a mesma pergunta aparece, em quanto tempo a equipe responde, onde há inconsistência de tom. O relatório documenta esses padrões sem apontar culpados, e a sessão de revisão ajuda a decidir o que fazer com essa informação.
O assistente de rascunhos envia mensagens por conta própria?
Não. O assistente prepara um texto com base no que foi disparado — um pedido, uma reclamação, uma dúvida — e apresenta esse rascunho para que alguém da equipe revise e decida se envia, edita ou descarta. Nenhuma mensagem sai sem leitura humana prévia.
Qual é o prazo para ver os primeiros resultados?
Depende do serviço. A auditoria entrega o relatório em 10 dias úteis após o recebimento das amostras. O assistente de rascunhos leva três semanas para ser configurado e calibrado. O acordo anual começa a gerar registros úteis após o terceiro ciclo mensal, quando há histórico suficiente para comparar.
O que acontece com os dados das mensagens que enviamos?
As amostras são anonimizadas antes de qualquer análise — nomes e dados de identificação dos clientes finais são removidos. Os arquivos são usados apenas para a finalidade contratada e não ficam armazenados após a conclusão do serviço. O contrato detalha essas condições com precisão.
É preciso ter equipe técnica para usar os serviços?
Não. Os serviços são desenhados para quem não tem departamento de TI. O que a empresa precisa é de alguém disponível para participar das sessões de revisão e, no caso do assistente de rascunhos, para ler e aprovar os textos gerados antes de enviá-los.
Como é o início — o que acontece quando entro em contato?
Respondemos em até um dia útil com algumas perguntas para entender o contexto da empresa. A partir daí, combinamos uma conversa curta — geralmente 30 minutos — para confirmar se o que oferecemos faz sentido para o momento atual. Só após essa conversa apresentamos uma proposta escrita.
Onde estamos
Av. Governador Agamenon Magalhães, 4318 – Ilha do Leite, Recife – PE
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Sem formulários genéricos — basta nos contar um pouco sobre a empresa e o que está pesando no atendimento hoje.
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Endereço
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