Organizar a comunicação é o primeiro passo
A Sertão Novo nasceu de uma percepção simples: boa parte do tempo das equipes de pequenas empresas vai para responder perguntas que já foram respondidas antes. Viemos ajudar a mudar isso — de forma gradual, com escopo claro e sem comprometer o jeito que cada empresa tem de se relacionar com seus clientes.
← Voltar ao inícioComo chegamos até aqui
A Sertão Novo começou em Recife quando seus fundadores perceberam que ferramentas de inteligência artificial estavam se tornando acessíveis, mas continuavam difíceis de encaixar na rotina real de quem tem uma padaria, uma clínica veterinária, uma loja de material de construção. As demonstrações eram impressionantes; a adaptação ao dia a dia, raramente.
Em vez de vender tecnologia, decidimos vender organização. A diferença não é pequena. Tecnologia pode ser instalada num fim de semana. Organização leva tempo — conversas, revisões, ajustes. Nossa abordagem foi construída em torno desse ritmo mais lento porque é o que funciona para empresas que não têm equipe técnica interna.
Desde julho de 2024, trabalhamos com empresas pernambucanas de diferentes setores. O que temos em comum com todos os clientes é uma preferência por começar pequeno, documentar bem e crescer quando a equipe já sabe o que está fazendo.
Missão
Ajudar pequenas empresas a responder melhor aos seus clientes — usando tecnologia onde ela simplifica e mantendo pessoas onde elas fazem diferença.
Visão
Ser a referência em adoção cuidadosa de inteligência artificial para o comércio e os serviços do Nordeste — sem pressa, sem promessas que o dia a dia não sustenta.
Valores
- Clareza antes de qualquer proposta
- Escopo escrito e respeitado
- Aprovação humana em cada etapa
- Documentação de tudo que muda
Quem trabalha com você
Uma equipe pequena e de propósito. Cada projeto tem um responsável que acompanha do início ao relatório final.
Ricardo Menezes
Sócio-fundador · Análise de processos
Trabalhou por oito anos em consultorias de gestão antes de decidir focar em pequenas empresas. Conduz as auditorias de comunicação e as sessões de revisão com as equipes.
Fernanda Souza
Sócia-fundadora · Linguagem e calibração
Formada em letras e com passagem por redação corporativa, é quem garante que o tom do assistente de rascunhos soe como a empresa — não como um modelo genérico.
Thiago Oliveira
Técnico de suporte · Manutenção e registros
Responsável pelos ciclos mensais do acordo anual. Mantém o histórico de mudanças atualizado e é o ponto de contato para dúvidas técnicas do dia a dia.
Como mantemos a qualidade
Não temos certificação de vitrine. O que temos são protocolos internos que se refletem no que o cliente recebe.
Escopo escrito antes do início
Cada serviço começa com um documento de escopo assinado pelos dois lados. O que está incluído, o que não está e o prazo são definidos antes de qualquer pagamento.
Proteção de dados do cliente
Amostras de mensagens são anonimizadas antes da análise. Os arquivos não ficam armazenados após a conclusão do serviço. Seguimos a LGPD em todos os processos.
Revisão interna antes da entrega
Relatórios e configurações passam por revisão de dois membros da equipe antes de chegarem ao cliente. Erros óbvios são resolvidos antes, não depois.
Documentação acessível
Tudo que fazemos fica registrado num formato que qualquer pessoa da equipe do cliente consegue ler — sem jargão técnico desnecessário.
Comunicação direta e sem intermediários
O responsável pelo seu projeto é quem responde as suas perguntas — não um atendente que repassa para outra área depois.
Revisão sem custo adicional
Se algo entregue não corresponde ao que foi descrito no escopo, corrigimos sem cobrar a mais. O escopo é o compromisso.
Integração de IA que parte do que já existe
Pequenas empresas em Recife e em todo o Nordeste chegam ao mercado com formas próprias de atender — formas que constroem ao longo de anos e que fazem parte da identidade do negócio. Quando ferramentas de tecnologia chegam como substitutas dessas formas, raramente ficam. A equipe resiste, os clientes percebem a mudança e o negócio volta ao ponto de partida.
A Sertão Novo parte de uma premissa diferente: tecnologia bem integrada deve ser quase invisível para o cliente final. O que muda é a carga de trabalho da equipe, não o jeito como a empresa se apresenta. Por isso nosso primeiro passo é sempre entender o que já funciona bem — e só depois identificar onde uma ferramenta pode ajudar.
Nossa especialidade é comunicação textual: mensagens de WhatsApp, e-mails, formulários de site. São os canais onde o volume de trabalho repetitivo é mais alto e onde pequenos ajustes têm efeito imediato na rotina da equipe. Não trabalhamos com automação de processos financeiros, logística ou atendimento por voz — mantemos o foco naquilo que sabemos fazer bem.
Desde que abrimos as portas em Recife, atendemos empresas do varejo, da saúde animal, da educação e de serviços profissionais. O tamanho das equipes varia, mas o perfil é consistente: empresas que cresceram e agora precisam organizar o que antes cabia numa pessoa só.
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Uma conversa de 30 minutos normalmente basta para entender o contexto e avaliar se o que oferecemos encaixa no momento atual do negócio.
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