O que as empresas dizem depois de um tempo trabalhando com a gente
Depoimentos de gestores e sócios de pequenas empresas pernambucanas sobre como ficou o dia a dia depois de organizar a comunicação com a Sertão Novo.
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Empresas atendidas
4,8
Avaliação média
98%
Entregas no prazo
12
Setores diferentes
O que nossos clientes contam
Márcia Andrade
Clínica veterinária · Boa Viagem, Recife
A auditoria mostrou que a maioria das perguntas que recebíamos eram as mesmas três ou quatro. Sabia que tinha um padrão ali, mas não tinha como provar sem alguém olhando de fora. O relatório veio direto ao ponto — sem rodeio. Estamos usando os achados para treinar a equipe de recepção.
Julho de 2025
Paulo Carvalho
Distribuidora · Paulista, PE
Contratar o assistente de rascunhos foi a melhor decisão que tomei nos últimos meses. Minha equipe de vendas estava gastando muito tempo escrevendo as mesmas mensagens de confirmação de pedido. Agora eles revisam um texto pronto em vez de escrever do zero. Não é perfeito toda vez, mas 80% das mensagens saem sem alteração.
Junho de 2025
Luciana Ferreira
Escola de idiomas · Recife
O que mais gostei foi a transparência desde o início. A Fernanda explicou o que ia fazer, o que não ia fazer e quanto tempo levaria. Tudo que foi prometido foi entregue. O guia que recebemos ao final é claro o suficiente para o próprio coordenador administrativo adicionar novos tipos de mensagem sem precisar nos chamar.
Julho de 2025
Rafael Barros
Escritório de advocacia · Recife
Estava cético com IA no início. Achei que ia ser uma ferramenta que dependeria de suporte técnico constante. Mas o foco deles é justamente o contrário — deixar a gente autossuficiente. O Thiago explica as mudanças nos ciclos mensais de forma que qualquer pessoa da equipe entende.
Junho de 2025
Carla Santos
Loja de materiais · Caruaru, PE
Fizemos primeiro a auditoria para entender o que estava travando no atendimento do WhatsApp. A sessão de revisão foi o momento mais valioso — conseguimos ver os padrões de demora que não percebíamos no dia a dia. Ainda não contratamos o assistente de rascunhos, mas já sabemos por onde começar quando for a hora.
Julho de 2025
João Nascimento
Serviços de TI · Recife
Estou no segundo mês do acordo anual. O que mais aprecia é que o log de mudanças existe de verdade — posso abrir e ver o que foi feito em cada ciclo, o que mudou e por quê. Nunca fiquei no escuro sobre o que estava sendo mantido. Para uma empresa pequena como a minha, isso tem valor real.
Julho de 2025
Três percursos em detalhe
Clínica veterinária com volume de mensagens acima da capacidade
Desafio
A recepção respondia cerca de 80 mensagens por dia no WhatsApp. Mais da metade eram sobre o mesmo assunto — horários de consulta e preços de vacinas. A equipe de atendimento estava sobrecarregada e os clientes esperavam horas por respostas que levavam dois minutos para escrever.
Solução
Iniciamos com a auditoria de comunicação para mapear os padrões. Em seguida, configuramos o assistente de rascunhos para os cinco tipos de mensagem mais frequentes. A equipe continuou aprovando cada resposta — o rascunho apenas eliminou o tempo de escrita do zero.
Resultado
Tempo médio de resposta caiu de 2h30 para 40 minutos. A equipe de recepção consegue atender o telefone enquanto as mensagens de texto são tratadas. Nenhum cliente notou diferença no tom das respostas.
Duração: 5 semanas no total
Distribuidora que perdia pedidos por demora no follow-up
Desafio
Os vendedores demoravam até dois dias para enviar confirmação de pedido e aviso de entrega. Em alguns casos, clientes compravam de outro fornecedor por falta de retorno — mesmo tendo já feito o pedido. O problema era o tempo gasto na escrita, não a falta de vontade de responder.
Solução
Configuramos o assistente de rascunhos para confirmações de pedido, avisos de despacho e follow-ups de pós-entrega. O vendedor recebe o rascunho pronto com os dados do pedido já inseridos — só precisa revisar e enviar.
Resultado
Confirmações agora saem no mesmo dia do pedido, em média. Avisos de entrega chegam antes do prazo acordado. A equipe comercial consegue gerenciar mais clientes simultâneos sem contratar atendente adicional.
Duração: 3 semanas de configuração
Escola de idiomas com alto volume de matrículas e follow-up irregular
Desafio
A coordenadora administrativa respondia interessados em matrículas, mas o volume variava muito por período. Nas semanas de pico, metade dos interessados ficava sem resposta nos primeiros dois dias. A escola perdia matrículas sem ter como medir isso com clareza.
Solução
A auditoria mapeou os padrões de consulta e os horários de maior volume. Depois, o assistente de rascunhos foi configurado para os principais tipos de resposta a interessados. Passamos sete meses em suporte anual para manter o sistema atualizado com as mudanças de grade e valores.
Resultado
Interessados recebem resposta em até quatro horas, mesmo nos períodos de pico. A coordenadora consegue lidar com 30% mais consultas simultâneas sem horas extras. O log de mudanças do suporte anual mostrou 14 ajustes feitos ao longo dos sete meses — todos documentados.
Duração: 7 meses (em andamento)
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Telefone
+55 (81) 3423-7695
Endereço
Av. Governador Agamenon Magalhães, 4318
Ilha do Leite, Recife – PE, 50070-160
Horário
Segunda a sexta, 9h às 18h
O que respalda nosso trabalho
- Empresa registrada em Recife, com CNPJ ativo desde 2024 — Sertão Novo Tecnologia Ltda.
- Operação em conformidade com a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados.
- Todos os serviços têm contrato escrito com escopo, prazo e condições de revisão.
- Equipe com formação em linguística e gestão de processos — não apenas em tecnologia.
- Histórico documentado de 27 projetos concluídos entre julho de 2024 e julho de 2025.
A sua empresa pode ser a próxima
Não há compromisso antes de conversar. Se o que oferecemos faz sentido para o momento atual do negócio, vamos dizer isso com clareza — e se não fizer, vamos dizer isso também.
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